更新が正常に行われない方へ
差分更新用ファイル適用のお願い

日頃は弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
一部の環境でプログラム更新処理が正常に行われない現象について、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
対象となるお客様にはお手数をおかけしますが、以下の内容をご確認いただき、差分更新用ファイルを実行し、最新版をご利用くださいますようお願いいたします。

なお、これまで更新処理が正常に行われている方(環境)および、すでに差分更新用ファイルを適用された方においては、以下の差分更新用ファイルの適用は行う必要はありません。

対象製品

  • 建築3次元CAD「A's(エース)」
  • 省エネ住宅設計支援ツール「建もの燃費ナビ Powered by A's」

差分更新用ファイルの適用の対象となる現象と適用方法

対象となる現象

  • 製品起動時に表示される「更新のメッセージ」で「更新」をクリックすると、正常に更新処理が行われず、その後、製品が起動できなくなることがある。パソコンを再起動すると、一旦、製品が起動できる状態に戻るが、更新が正常に行われない現象が継続する。
  • Ver1.00.003以前のバージョンを使用しており、製品起動時に「更新のメッセージ」が表示されない。

差分更新用ファイルの適用方法

上記の対象となる現象に当てはまる方は、次の手順に従い、差分更新用のファイルをダウンロード後、対象製品がインストールされている環境で実行し、処理を完了させてください。
この差分更新が適用されることで、現象の発生を抑えることができるようになります。
なお、次の手順の画面イメージの製品は、A'sの例にしています。

  1. 次の「差分更新用ファイルをダウンロード」をクリックし、ファイルをダウンロードします。
  2. ダウンロードしたファイルを実行し、「OK」をクリックします。
  3. 処理が終了したら、「OK」をクリックします。

改善後の動き

差分更新を適用した環境では、「プログラム更新の通知」から「更新」が正常に実行できない場合にはエラーメッセージが表示され、別の方法でプログラム更新を実行していただくよう誘導いたします。
なお、次の手順の画面イメージの表示バージョンは、お客様の環境によって異なります。また、製品はA'sの例にしています。

  1. 製品起動時の「プログラムの更新通知」に対して「更新」をクリックします。
  2. 正常に更新処理が動作しない場合、以下のメッセージが表示されます。
  3. エクスプローラが起動し、「各種ツール」フォルダ内が表示されますので、「プログラム更新」をダブルクリックし実行します。
  4. プログラム更新の確認メッセージが表示されますので、「OK」をクリックします。
  5. プログラムの更新が行われます。完了メッセージが表示されましたら、「終了」をクリックしてください。

本件に関するお問い合わせ

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